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實體 v.s. 網路

前幾天接到一個朋友A君來電閒聊,因為遇到了一些瓶頸,想聽聽我的意見。朋友的背景是家具業,從父執輩傳承到目前第二代,父親年代就是傳統家具行,買進賣出,利潤雖然不高,但也拉拔了幾個小孩長大。第二代年輕人很有自己的想法,積極展店,也談國外品牌代理等,整個大變身,從原本的一個小店面拓展到全台都有門市。近年來因為網路興起,也租了平台做起專店的線上購物,但是線上購物業績一直無起色,每個月砸許多廣告費,也換過無數行銷公司,但是網站跳出率就是高的嚇人,網路訂單也是少得可憐。

我直接問他一句話,你的廣告分別導流到實體店面跟網路比例是多少? 他說他不知道。我接著問,你實體店面業績如何? 他說還不錯,但是就是網路很糟糕。我又接著問,公司有專人負責網路這塊嗎? 產品上架、活動介紹、價格訂定、專賣促銷等? 他說一位出貨小姐兼著做。

我跟他說出貨小姐一天上班九小時,處理實體店面的訂單已經讓她忙不過來了,哪還會有時間處理網路這一塊? 另外我也抽空逛了下A君的FB,發現某商品大力宣傳在作促銷,但是官網價格完全沒有隨之修正,這樣誰還會在官網上面下單? 買到不就是等於冤大頭嗎?

我本以為A君只是特例,畢竟多數商家若要發展網路,應該會是全力以赴。沒想到前幾天也是接到另一個客人B君的電話,也是類似狀況,我追根究底問了下去,原來是覺得不值得多花錢請一個專人負責。

想要透過網路行銷,不是說別人有購物網,我就要有,如果自己也拿不定究竟焦點要放在實體或虛擬或者雙方比重,花再多的廣告錢都只是一種浪費。如果下定決心要做網路這一塊,充實網站內容,產品內容描述詳盡,才是要務。

我也有客戶堅持只做形象網站,網頁上只有一個WORD檔,訂單請自行填好並傳真或發EMAIL,沒有任何自動化跟購物車,也是賣的嚇嚇叫。

網站只是一個殼,不管框架再炫,特效再多,缺乏用心經營的內容也是乏人問津。

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